書籍情報

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クレドが「考えて動く」社員を育てる!

	著者	吉田 誠一郎
	価格	1575 円
	ISBN	9784534044440
	出版社	日本実業出版社
	出版日	2008年9月26日
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カスタマーレビュー (全 3 件　平均評価：)

・実存する会社のクレドが、なんと見れちゃいます 　　　評価：
クレドで有名なのでは　ザ・リッツ・カールトン その卓越したサービスは、現場１人１人の行動のリンクだと思います。 それがクレドという「価値基準」によって意思統一されているのは素晴らしい。 リッツらしさ・・・が生まれるんでしょうね。 さて、本書はクレドの導入を丁寧に指導した良書だが、 特記すべきは実存する会社のクレドが、なんとカードそのまま掲載されている事だ。 社員一丸となって考えだされたクレドには凄みがある。 心を打ったクレドの一文を紹介しよう 「クレーム対応とは、そのお客様が再度利用してくださったときに終了します。」 じっくり読める１冊です。★４つとしました。

・具体例が満載！ 　　　評価：
最近ではクレドに関する書籍もだんだん増えてきましたが、こんなにたくさんの具体例が 載っている本は見たことがありませんでした。旅館やタクシー、量販店、金型メーカー、 自動車販売、住宅販売、医療機関、廃棄物処理、飲食チェーン…など、実に多彩で、 異業種のことがとても参考になりました。 また、具体的な作成方法も掲載されていて、いままで何となく分かっていたような気が していながら、「では自社のをどうつくるのか…」となると漠然としていてどうにも進まなかった クレドづくりが、極めて現実的に進み始めました！

・「クレドを作る」には、とても参考になります 　　　評価：
クレドを会社で取り入れていこうという話になり、今まで何冊か本を読んでみました。 しかし、ちょっと難解であったり、クレドを行ってこんなに素晴らしいサービスにつながっていますという結果の話であったり。 では、どうクレドを作ればそうなるんだろうという疑問に答えるものは、私が手に取った範囲ではありませんでした。 この本はそんな疑問を解決してくれます。 実際にクレドを作成していくための８ステップが書いてあり、シートやマトリックスがあり…これをベースにアレンジして作っていけそうな気がします。 まだ、会社で作成をはじめたばかりなので、「この本1冊でクレドが作れます！」という太鼓判までは押せませんが、この本を片手にクレド作成のミーティングを行っています。

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