書籍情報

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民間向けITシステムのSLAガイドライン―導入・契約方法、改善点、最新事例を網羅

	著者	電子情報技術産業協会、ソリューションサービス事業委員会
	価格	9800 円
	ISBN	9784822262051
	出版社	日経BP社
	出版日	2006年9月
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カスタマーレビュー (全 3 件　平均評価：)

・サービス開発しているひとは是非読んでみてください。 　　　評価：
SLAを作る際にどのような点に注意するかがわかりますが、かなり多くのポイントをチェックできるようになっております。Excelで利用できるチェックリストが付いているので便利。 目から鱗でした。

・リスクマネージメントでも使えるガイドラインです 　　　評価：
第二版を利用しているのですが、第三版になって追加されたＳＬＡ／ＳＬＭの適用事例も大変参考になります。また、企業が内部統制を検討するにあたり、ITシステムリスクマネージメントにSLAを活用することが可能だと思ってますが、その観点からもこのガイドラインは有効だと思います。

・事例も増えて、いよいよ実践フェーズに＞SLAガイドライン 　　　評価：
SLAの重要性はうたわれていても、なかなか実践には程遠い・・・と思いきや、すでに国内でも優れた事例がちらほら。従来の充実したチェック項目リストに加え、事例もきっちりおさえられている。これさえあれば、民間企業で確実に実践に移せる、真のバイブルとなりそうです。

関連書籍ピックアップ

・ITアウトソーシングで失敗しないSLAチェックポイント294―外部委託のリスクをマネジメント、内部統制に役立つ統制項目表付き

・SLAの作成法―サービス・レベル・アグリーメント

・ITILによる運用管理の実際

・共通フレーム2007―経営者、業務部門が参画するシステム開発および取引のために (SEC BOOKS)

・強い会社はこうして作られる! ITIL実践の鉄則

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