書籍情報

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SLAの作成法―サービス・レベル・アグリーメント

	著者	古川 博康
	価格	2310 円
	ISBN	9784883732524
	出版社	ソフトリサーチセンター
	出版日	2008年2月
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カスタマーレビュー (全 1 件　平均評価：)

・以外に少ないSLAの本 　　　評価：
SLAの本と言えば、JEITAが出しているもの等がありますが、 意外と少ないんですよね！ この本は、お客様との間でSLAを策定する上で、どのように 考えていくかということが、各ステップ毎に、かなり具体的に 書かれており、数値目標を決めることが重要だと思っていた 私にとっては、改めてその重要性を考えさせられました。 私の会社は、運用サービスを提供する側として、日本版SOX法 （J-SOX法）対応で18号監査の取得や将来的にはISO20000取得も 検討しておりますが、自分達側だけではなく、やっぱりお客様との 関係がSLAを通してより良いものになるといいですね。 それを実現する上でも、この本はかなり役立ち、非常に参考になる 本だと思います。

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